Konsep asuransi umumnya dikenal untuk bidang kesehatan dan jiwa, sementara untuk barang lebih banyak yang tau dipergunakan untuk kendaraan pribadi. Ternyata saat ini tersedia juga asuransi khusus untuk gadget, bulan Februari lalu kebetulan gw punya pengalaman dalam melakukan proses klaim asuransi handphone. Berikut ini kisahnya.
Tokopedia merupakan salah satu marketplace yang sering gw gunakan untuk membeli berbagai macam produk, mulai dari makanan, baju sampai furniture. Untuk gadget sendiri terhitung sudah empat kali beli di tokopedia, harga sebenarnya sama saja atau tidak jauh berbeda dengan harga di toko offline. Tapi gw membeli via tokopedia karena praktis dan gw agak males ke tempat jual beli hp macam ambas/ITC yang sangat rame, belum lagi kalo misalnya proses muter-muter nyari toko yang tepat.
Pembelian gw lakukan di toko yang menawarkan selisih harga paling bagus dan bisa melakukan pengiriman express via ojek online. Setelah gw terima barangnya, ternyata gw perhatikan ada tambahan komponen biaya proteksi produk sebesar Rp.50.600
Awalnya sih mau protes, cuma baru inget kalo tadi, gw sendiri yang klik pilihan proteksi, jadi ya sudah di biarkan saja. Tapi ternyata kejadian ga terduga gw alami ke esokan harinya, hp yang masih gress dan mulus harus pecah layarnya. Penyebab nya sih sepele banget, intinya karena gw buru buru balik abis CFD, itu HP ga masuk ke belt gw dan akhirnya jatuh. Itu juga nyadar kalo layarnya retak pas sebelum balik mampir dulu ke mini market dan begitu di liat….jeeeng…layar retak sampe ke bawah-bawah.
Sempat mau di biarkan aja nih HP dalam keadaan retak, cuma begitu dipake ko ganggu banget…akhirnya sore harinya gw langsung bawa itu HP ke servis resmi di Mall of Indonesia di Kelapa gading. Begitu sampai, menunggu sebentar, diperiksa dan dinyatakan komponen lain tidak rusak dan hanya dilakukan penggantian part layar saja. Berikut estimasi nya:
Setelah kembali dari tempat servis resmi, baru nyadar kalo dulu pernah dapet notifikasi proteksi gadget. Langsung deh, kontakk Tokopedia terkait polis ini, ternyata polis baru bisa di kirimkan ke esokan harinya. Kebetulan banget! besokny ada email dari tokopedia atas nama FUSE yang menginformasikan kalau polis asuransi gadget telah terbit dari Asuransi Zurich. Kalo yang dari gw simpulkan, tokopedia ini bekerja sama dengan fuse sebagai agen asuransi, tapi asuransi penyedia nya adalah Zurich. Berikut snap shot polisnya.
Selanjutnya gw menghubungi nomor kontak yang tertera dan oleh CS di arahkan untuk mengirim email resmi. Berikut ini email pertama dari CS.
S
Setelah melengkapi syarat yang diminta, enam hari kemudian gw mendapat balasan kalo polisnya disetujui dengan detail sebagai berikut:
Selanjutnya gw pun mengkonfirmasi poin per poin, khususnya untuk kwitansi karena kwitansi asli dari toko terpotong/rusak. Tadinya gw mau mengirimkan semua persyaratan lewat kurir ojek online, mereka pun menyetujui, tapi di akhir gw memutuskan untuk memakai jasa pengiriman JNE saja. Nah, sayangnya mulai dari sini, respon mereka melambat, estimasi maksimal sih 14 hari semenjak syarat klaim di penuhi, tapi akhirnya klaim bisa di transfer per tanggal 20 Maret 2020 atau sekitar 1 bulan sejak pengiriman email pertama.
Gw merasa beruntung banget bisa dilakukan pergantian kerusakan walau tidak full, blessing in disguise lah. Jadi kalo misalnya lain kali kalian mau beli gadget dan ditawari asuransi, lebih baik di ambil aja. Apalagi kalo pembebanan biayanya terbilang murah.
Semoga share gw ini bisa membantu ya!
Thanks om, bermanfaat sekali kebetulan saya juga mau klaim
Oh iya om maksimum klaimnya berapa ya?
Hai, kalo ga salah di klaim maksimal 90% dari harga perbaikan
sama sama..senang bisa membantu
Om tanya untuk email dari tokopedia yg berisi imei itu, apakah dikrim saat pembelian devicenya? atu gimana. Saya kok nggak dapet ya email kayak gitu, yg ada nya sih email yg diminta untuk input imei dari fuse sendiri.
Maksih om
oh nggak jadi om ternyata ada.
Dikirim saat transaksi nya dinyatakan selesai bro…mungkin tunggu beberapa hari dulu
*edited
oh udah ketemu ya..ok ok
lah gue malah retak parah gadget.. mreka klaimnya ga bs diklaim karena cacat produk… anjrit wakakak bikin emosi aja.. uda jelas2 kebanting retak2 LCD 🙂
Hai,CJ…
sorry late reply ya dan sory juga kalo klaim lo ga di approve.
saran gw, coba lo liat lagi polis yg lo punya…apakah ada klausul terkait cacat produk.
Terima kasih sharing pengalaman nya gan, sangat bermanfaat sekali. Mau nanya, saat pengisian form claim dari tokped nya pilih yang “rusak, belum diperbaiki” atau “rusak, sudah diperbaiki” gan? Terus untuk kronologi/alasan nya dijelasin seperti apa?. Kebetulan saya jg nasibnya sama gan, hp baru beli lcd sudah jatuh rusak
Sory baru bales gan, gw lupa ngisi nya apa..cuma yang pasti sebelum klaim gw udah perbaikin dulu, jadi mungkin gw isinya “rusak, sudah diperbaiki”. Kalo kronologi ya gw jelasin apa adanya, intinya gw bilang…gw lari dan kemudian hp nya jatoh, udah gitu aja sih.
kalau hilang tu apa bener2 diganti baru ya gan? atau diganti berapa %
Sorry baru bales, kalo hilang gw gatau, coba lo liat dulu polis nya gimana. Cuma setau gw, kalo kehilangan ga ditanggung deh.
Kalau hilang/ rusak total perhitungan nya gini gan.
Misal hp loe hilang 4 bulan dari tanggal lol beli di tokopedia. Harga hape loe 10jt misal.
=harga hape – resiko sendiri (10% dr nilai hape) – 1%dari harga hape x umur hape dr tgl beli di tokopedia.
=10.000.000 – 1.000.000 – (100.000 x 4)
=8.600.000
Itu 8.6jt yg bakalan kita terima dari Asuransi.
Sama di syaratnya juga harus ada Surat kehilangan dari kepolisian.
Saran gw,
Ini Asuransi tergolong murah bgt preminya, tapi tokopedia pakai broker asuransi sehingga birokrasinya makin panjang dan prosesnya jadi lama bgt apalagi di proses setelah kita melengkapi dokumen untuk claim. Jd mending sering2 aja teror pihak broker tokopedia nya via telp guys, biar mereka proses cepat, kalo ngga hya terima nasib bisa sebulan lebih cair claim nya.
Terima kasih info-nya gan~
emang harus di telpon terus sih ya
maaf mau tanya, polisnya terbit itu setelah barang diterima atau setelah pesanan kita checkout ya ? soalnya saya baru beli barang ditokped saya checklist asuransi dan bayar 50rb tapi sudah 1×24 jam lebih belum terbit setelah checkout.
Sory baru bales, polis diterima 1Ă—24 jam setelah pesanan dinyatakan selesai
Jadi bang anuggra cuma bayar 100rb itu ya? Atau yang 900ribuan itu?
Jadi jatuhnya cuma bayar 100rb gan, tapi ongkos pembayaran kita talangin dulu
Tanya bang sya kmaren iseng klik proteksi gadget pas checkout.. yang jd pertanyaan itu kita bayar skali aja pas checkout atau tiap bulan kita harus bayar? Mohon dijawab bang soalny saya ga nemu jawaban ini di google dan toped..
Bayar sekali aja pas cekout gan, perhatikan sampai tanggal berapa belaku polisnya ya
Tanya bg,berarti emang kita waktu gda sama sekali ketemu langsung sama orang asuransinya?
Ga brok, semua dilakukan via email
Tanya bang, yg kwitansi pembelian yg abang bilang terpotong/rusak jadinya gimana?, tetap kirimin yg itu aja?, atau untuk kuitansi ngga disertakan? , saya sedang mengalami masalah yg sama dan lagi mau klaim asuransinya
Sory baru bales, kuitansi nya tetap di sertakan gan. Plus invoice pembelian dari tokopedianya juga.
Klo ga ada kuitansi dari toko gimana ya? Cuman pakai inv tokopedia apa bisa?
Bisa gan, cuma baiknya dilengkapi juga sih. Soalnya kadang tiap polis itu beda-beda penyedia asuransinya.
3. Email dari Tokopedia yang berisi IMEI
ini maksudnya gimana ya?
saya ada bell laptop mau Coba claim karma ada kerusakan tapi kan tidak ada imei terus harus melampirkan apa?
Sory baru bales gan, IMEI disini menandakan unit yg kita beli itu sesuai. Karena di kasus saya ini adalah handphone, jadi yang diminta adalah IMEI. Agan bisa tanya ke CS nya untuk barang selain HP itu pakai apa.
Halo bang mau tanya, saya disuruh untuk kirim barang yg rusaknya ke indotekno lalu di transfer oleh jasa polis, apakah abang juga demikian ? Rada takut2 juga kalo kirim barangnya taunya mreka bilangnya ga terima barang yg kita kirim kan..
Halo, sory baru balas. Karena di kasus saya, yg rusak hanya LCD nya, jadi yg saya kirimkan hanya LCD rusak saja. Kirimkan pakai jasa ekspedisi, jadi ada buktu resi dan trackingnya ya, selama ada bukti pengiriman, harusnya aman.
maaf mau tanya, polisnya terbit itu setelah barang diterima atau setelah pesanan kita checkout ya ? soalnya saya baru beli barang ditokped saya checklist asuransi dan bayar 50rb tapi sudah 1×24 jam lebih belum terbit setelah checkout.
Sory baru bales, polis diterima 1×24 jam setelah pesanan dinyatakan selesai
Mau bertanya terkait tempat servisnya apakah ada ketentuanyaaa?
Seingat saya, kalo di polis yg saya ambil tidak mengharuskan untuk service di service center resmi. Paling penting itu ada bukti yang real soal kerusakan dan biaya perbaikan, misalnya invoice atau kuitansi.
Saran saya, mending ke service center resmi aja, toh nanti akan diganti…walau ga full.